Desde computadoras y cómo configurar cuentas de correo electrónico hasta teléfonos y lectores de libros electrónicos, el personal de la biblioteca puede ayudarle a aprender a utilizar la tecnología por medio de citas individuales, sesiones sin cita previa y clases en persona. La ayuda tecnológica está disponible en inglés, español, vietnamita y chino.
"La gente viene a imprimir desde su teléfono e imprime etiquetas de devolución, artículos para envíos, tarjetas de identificación médica y más", dice Lan Phan, asistente de biblioteca bilingüe en vietnamita.
Trang Oliver, otra asistente de biblioteca bilingüe en vietnamita, recientemente ayudó a unos usuarios de la biblioteca que hablaban vietnamita, y que querían saber cómo hacer compras en línea, a llenar una solicitud de empleo y buscar vivienda.
"Ayudamos con lo que sea que los usuarios nos pregunten, desde cómo utilizar el teléfono hasta llenar solicitudes de empleo", comenta Trang. "No lo sabemos todo, pero trabajamos juntos para encontrar las respuestas, y aprendemos cosas nuevas cada vez que ayudamos a un usuario".
Trang ayudó a otro usuario de la biblioteca que había escrito una obra de teatro y tenía dificultades para saber cómo transferir la información a una computadora nueva. Trang le enseñó al usuario cómo subir la información a un documento de Google para que pudiera verla desde cualquier computadora.
"Fue gratificante ver al usuario aprender cómo transferir información de tecnología que no tenía soporte a un Google Doc", dice Trang.
Karen Nguyen, quien también es asistente de biblioteca bilingüe en vietnamita, ofrece ayuda tecnológica en la Biblioteca de Holgate, enseñando a los usuarios de la biblioteca habilidades básicas de computación.
"Tuvimos una situación en la que un usuario de la biblioteca vino y dijo, ‘Necesito saber cómo usar la computadora’. Esta persona no sabía cómo escribir en el teclado, así que le enseñamos cómo", dice Karen. "Hacemos que se conecten a Google y les ponemos una lección de teclado. Después, cuando ya están familiarizados con el teclado, regresamos al sitio web de la biblioteca y les mostramos dónde hacer clic y cómo solicitar los libros y artículos de la biblioteca que desean”.
Varía mucho el tipo de preguntas que reciben los miembros del personal de la biblioteca, y muchos usuarios de la biblioteca vienen para recibir ayuda tecnológica por lo menos unas cuantas semanas para poder aprender una nueva habilidad.
"El equipo recibe un mayor número de visitantes para recibir ayuda tecnológica después de las fiestas de fin de año", dice Karen. "Durante la temporada de fiestas de fin de año, las familias de muchos adultos mayores les regalan un teléfono o iPad nuevo, pero no saben cómo usarlo. Por lo tanto, ellos vienen a recibir ayuda tecnológica y nosotros les mostramos cómo configurar el nuevo iPhone o iPad. Una vez que se enteran que ofrecemos ayuda tecnológica en vietnamita en la biblioteca, les ayudamos con la configuración".
Los miembros del personal de la biblioteca que hablan inglés, español, vietnamita o chino pueden ayudarle con sus necesidades de tecnología. Visite la biblioteca para obtener ayuda tecnológica por medio de citas o en los horarios de sesiones sin cita.