Позвонив в библиотеку, можно зарезервировать материалы, получить помощь в использовании веб-сайта, задать вопросы касательно мероприятий и многое другое.
Телефон: 503-988-5123
Звонки принимаются:
с понедельника по четверг с 9:00 до 20:00;
в пятницу и субботу с 9:00 до 18:00;
в воскресенье с 9:00 до 17:00.
Сотрудники колл-центра могут ответить практически на любые вопросы.
Если вопрос требует более тщательного изучения, сотрудники библиотеки могут дать ответ в течение одного-двух дней.
«Я представляю нас как смартфон для сообщества», — делится Ама Бентли (Ama Bentley), администратор по информированию сообщества. — «Мы ищем информацию, которая доступна всем, но у многих людей нет к ней доступа. Мы предоставляем информацию такого уровня, которую любой может найти в своем телефоне, но при этом обладаем навыками определения того, какие из десяти тысяч результатов поиска являются полезными»
Говорите по телефону на своем языке
По телефону вы можете связаться с сотрудниками библиотеки, которые говорят не только на английском, но также на испанском, вьетнамском, русском, кантонском и мандаринском языках.
Сотрудники могут помочь вам с:
- базовым поиском и фактами из Интернета;
- устранением неполадок с электронным контентом библиотеки (включая Libby, Hoopla, Kanopy и навигацию по веб-сайту библиотеки);
- информацией о предоставлении техники во временное пользование (компьютеров и точек доступа);
- конкретными исследовательскими вопросами;
- поиском конкретных книг;
- выдачей иностранных фильмов на DVD;
- доступом к ресурсам по изучению языка;
- регистрацией на мероприятия библиотеки, такие как приготовление суши, техническая помощь на конкретном языке или разговорный клуб английского языка (курсы ESOL в течение недели);
- доступом к другим ресурсам округа, например, на веб-сайт Trimet для покупки проездных билетов по скидке, а также с информацией для получения помощи с налогами;
- поиском ресурсов для юридической помощи, иммиграции и другого.
«Многие пожилые люди обращаются за технической помощью», — говорит Сьюзан Чжан (Susan Zhang), сотрудник контактного центра библиотеки. — «Тогда мы находим библиотеку, где кто-то говорит на их языке и может помочь, или делимся информацией о классах английского».
Поиск на сайте библиотеки осуществляется на английском, испанском, русском, китайском и вьетнамском языках. Если вы поговорите с кем-то по телефону на вашем языке, то, возможно, сможете найти дополнительные результаты.
«Мы получаем много запросов о записях актов гражданского состояния, и мы можем прояснить ситуацию и направить людей в нужный отдел. У библиотекарей есть доступ к записям о бракосочетаниях, разводах, смерти и рождении, и вам нужно только сообщить дату. Мы записываем этот запрос, а библиотекари находят информацию. Если нужен фактический документ, мы можем направить вас в нужный департамент округа и штата», — говорит Брюс Дженкс (Bruce Jenks), старший ассистент офиса.
В команде колл-центра есть люди и технологии для помощи с ответом на ваши вопросы. Сотрудники могут найти информацию на нескольких языках и помочь вам найти то, что вы ищете!