Volunteer Job to Volunteer Career

by Donna Childs

Since April is National Volunteer Month, rather than spotlighting one person, we are featuring the five volunteers who have been at The Title Wave Used Bookstore since it opened in March 1988. They discovered the new bookstore in different ways: living in the next block, knowing the woman who would become the first manager, seeing a flyer or a newspaper article about the venture. But they have remained for similar reasons:  their fondness for books, reading, and libraries, and the friendships they have made with fellow volunteers and customers. For all of them, it is a haven; they look forward to spending time there.

Who are these five dedicated volunteers? Below is a brief description of what they do at Title Wave and their responses to some questions we often ask of Volunteer Spotlight honorees.

Celene and Rod Bell are cashiers on the first Saturday of every month. They chose Saturday originally because they worked during the week. By the time they retired, however, they’d formed friendships with weekend customers, and Title Wave Saturdays had become such a feature of their lives that they planned vacations around them.

Home Library: Woodstock

Favorite Section of the library: fiction, craft, biography (Celene); a broad range, but mainly detective stories (Rod)

Favorite Place to Read: the family room (Celene); outside on a lounge chair in the summer (Rod)

Gloria Carmody is a cashier one Thursday a month and a materials processor every Tuesday, sorting, organizing, and pricing a vast array of magazines. According to Gloria, the Post Office used to bring its undeliverable magazines to the Title Wave, but now magazine donations come from individuals. In addition to the Title Wave, Gloria volunteers at the Oregon Fuchsia Society. 

Home Library: Belmont

Favorite Section of the library: fiction, gardening

Favorite Place to Read: in her bed

Ruth Frank cashiers on third Saturdays, despite working full-time the rest of the week. A lifelong fan of libraries, she was previously employed in the Periodicals department at Central.

Home Library: Central

Favorite Section of the library: craft, mystery, travel

Favorite Place to Read: While possibly not a ‘favorite,’ the buses Ruth rides on her hour-long daily commutes are where she does much of her reading.

Linda Paulson cashiers on Mondays. In addition to Title Wave, she has volunteered at the Contemporary Craft Museum and at Northwest Pilot Project, a social service agency her husband founded.

Home Library: North Portland

Favorite Section of the library: fiction, biography

Favorite Place to Read: in her bed

Given their long perspective on the Title Wave, changes over twenty-nine years became a hot topic. For example, early on, non-fiction books were organized by Title Wave’s own categories rather than the Dewey Decimal system. There are more books to process now, not to mention CD’s, audio books, DVD’s, and procedures changed with the advent of computers. Volunteer jobs are more delineated. Originally everyone did everything. Interestingly, Title Wave once had a coffee bar with lattes, long before the national trend! One constant, however, in addition to congenial colleagues, has been managers they like and respect, and the stability of having only two of them in twenty-nine years.  

Two final questions on which they were unanimous:

Do you prefer paper or e-books? Paper!

If possible, would you sign on for another 29 years? YES!

Thanks for reading the MCL Volunteer Spotlight. Stay tuned for our next edition coming soon! Read last month's Volunteer Spotlight.

Помимо вопросов, которые задают наши слушатели непосредственно в ходе занятий, мы начинаем уже получать и вопросы, задаваемые онлайн, т.е. вне занятий.

Из последних упомянем следующие:

У одного из наших коллег стал странно загружаться ноутбук, на экране появлялась не очень понятная техническая запись. Единственное, что мы могли посоветовать в данном случае - это перегрузить компьютер. Увы, это не помогло, надпись снова появилась и компьютер не работал. В этом случае ничего другого не остается как обратиться к специалистам по ремонту. Их можно найти через интернет или в русскоязычных газетах и журналах.

Второй вопрос - одной из наших слушательниц необходимо было съездить по определенному адресу по вопросу, связанному со страхованием. Ей дали подробный маршрут, расписанный на бумаге. Мы же с помощью программы Google Maps, установленной на телефоне, смогли визуально показать как ей ехать. И кстати, по ходу обнаружилось, что есть и другой, более простой маршрут, где не нужно пересаживаться с одного автобуса на другой и можно доехать к месту назначения прямо на трамвае.

Третий вопрос был связан с изучением английского языка, а именно - с установкой и использованием на телефоне новой и очень эффективной программы Rosetta Stone. Она работает пока только с браузером Google Chrome и сам путь подключения довольно длинный. В любом случае приятно, что наши коллеги используют современную технику, изучают английский язык и поддерживают активный образ жизни!))

На этом занятии присутствовали два человека. Наш постоянный посетитель В и новая слушательница Н.

Вопросы пользователей

С Н. мы вначале прошли по общим вопросам, а именно - уточнили, умеет ли она включать компьютер, какие знает программы.

После чего открыли браузер и начали искать информацию. Ее интересовало, где можно найти сайты, чтобы посмотреть цены на авиабилеты. Ввели соответствующие слова в строку поиска Google и получили большой список результатов.

Просмотрели несколько первых результатов и выбрали из них сайт Cayak, на котором собрана информация из нескольких источников. Дальше Н уже самостоятельно просматривала билеты, цены, дополнительные настройки сайта, чтобы выбрать себе наиболее оптимальное время и маршрут.

Следующий вопрос - поиск рецептов - Н осуществляла уже самостоятельно.

Еще один вопрос касался использования мобильного телефона. В частности, приходят сообщения, нужно понять что это за сообщения, затем настроить их так, чтобы они не мешали. С этой целью просмотрели настройки телефона, выяснили, что сообщения приходят из приложения сотового оператора T-Mobile. Открыли это приложение и оно автоматически включило музыку. Поискали и нашли в настройках как это выключить.

В итоге, первичные настройки телефона на прием сообщений были реализованы.

Наш постоянный посетитель В в этот раз также как и в предыдущие продолжает обустраивать свой аккаунт в социальной сети Facebook.

В данном случае мы рассматривали сообщения, которые приходят на фейсбуке. Как правило, вначале пользователи хотят сделать пользование тем или иным приложением удобным, т.е. чтобы оно было настроено с учетом предпочтений пользователя. Так и здесь, В попросил помочь найти режим, при котором сообщения от других посетителей социальной сети фейсбук можно было бы просматривать не в маленьком окошке, а в большом, примерно на половину экрана. Совместными усилиями мы нашли этот режим и вопрос был решен.

Следующий шаг - оформление своей страницы. В хотел отредактировать свою личную информацию об образовании, о местах работы, исправить по ходу небольшую ошибку в тексте.

Для этого мы нашли раздел Информация, а в нем подразделы Место работы и Место учебы, включили режим редактирования и внесли необходимые исправления. И хотя сейчас это выглядит просто, но реально на компьютере это заняло определенное время, поскольку структура страниц на фейсбуке достаточно сложная и порою приходится по несколько раз пытаться найти необходимое.

Кроме того, фейсбук - очень сложная система, которая к тому же постоянно и активно развивается, т.е. регулярно появляются новые возможности, функции, разделы и т.д.

И в таком активном режиме не исключаются какие-то сбои и недоработки. Так, например, в данном случае мы никак не могли сохранить внесенные изменения в разделы "Учеба" и "Работа". В одном месте они сохранялись, в других - нет. Мы потратили на это довольно много времени, пытаясь понять как это сделать. Но, увы, так и не смогли сохранить внесенные изменения.

Тогда мы прибегли еще к одному способу борьбы с настройками, а именно - удалили предыдущую рубрику и завели новую. И внесли туда всю необходимую информацию. После этого обновили и все сработало.

Таким образом, текущие задачи пользователей в течение данного урока были решены.

На этом занятии было три человека. Назовем их условно В, А и Т. Обращаем внимание читателей, что все трое наших учащихся и пользователей в возрасте 60+, а один из них - 80+. Из них двое мужчин и одна женщина.

Вопросы, которые интересовали пользователей:

На этом занятии мы задали общую тему, а именно - как пользоваться социальными сетями. В частности, речь шла о такой популярной социальной сети как Facebook.

И дополнительно, как обычно, каждый пользователь задавал и свои вопросы, в которых он хотел разобраться.

Вот общий список вопросов данного занятия:

•   В - исчез звук из Skype (скайп) и как вызвать переводчик на сайтах.

•   А - как открыть аккаунт на Facebook (фейсбук)

•   Т - также открыть аккаунт на фейсбуке и почему-то на домашнем компьютере не работает переводчик Google

Работа с пользователем В

Возвращаем звук в Skype

Вначале мы включили скайп на его компьютере (В приносит с собой свой собственный компьютер, это ноутбук с операционной системой Mac).

Оказалось, действительно, нет звука. Перепробовали несколько вариантов, чтобы исключить какие-то случайные нажатия не на те кнопки. Не помогло. Затем нашли в скайпе специальную функцию, с помощью которой проверяется наличие и качество звука и видео. Проверили, все равно неисправность не исчезает.

Затем проверили общие настройки звука на ноутбуке, неисправность не исчезла.

Тогда решили применить тот метод, который часто используют программисты и опытные пользователи, а именно - просто перезагрузить ноутбук. И это сработало! Звук снова появился!

Этот прием, хоть и выглядит не очень логичным, но его довольно часто стоит использовать, когда в компьютере возникают какие-то неполадки, которые сложно чем-то рационально объяснить. В таких случаях действительно может помочь попробовать перезагрузить компьютер. Довольно часто бывает, что при новом включении компьютер сам исправляет появившиеся по ходу работы ошибки.

В ходе перезагрузки столкнулись еще с одной ситуацией, которая тоже нередко возникает. При попытке заново войти в скайп не проходил пароль. Т.е. В был уверен в правильности пароля, но компьютер упорно его не принимал. Тут же возникли мысли, как это нередко бывает, что это произошло из-за того, что мы перезагрузили компьютер и что-то там испортили.

На самом же деле, как потом оказалось, была включена клавиша CAPS LOСK. После того, как ее выключили, пароль был принят и скайп открыт.

Проверили звук - все работает! Таким образом, первая задача была решена.

Поиск переводчика сайтов

Эта ситуация была связана с одной особенностью современных браузеров. Напомним, что браузер - это программа, с помощью которой можно просматривать информацию в интернете.

Так вот, при открытии сайтов на английском языке браузер у нашего пользователя В обычно сразу же предлагал воспользоваться функцией перевода с английского на русский. Но в других случаях это не происходило. И он хотел разобраться почему, и как этот переводчик включать.

Первым делом в таких случаях необходимо, что называется, воспроизвести проблему. Т.е. повторить те действия, которые делал пользователь и увидеть ту проблемную ситуацию своими глазами.

Необходимо сказать, что довольно часто новые пользователи компьютеров не обращают на это должного внимания. Т.е. если у них что-то не работает, то они просят своих знакомых помочь, но при этом говорят довольно общие фразы. Типа, вот там не работает, не показывает, не открывает и т.д.

На самом деле, ситуаций в работе с компьютером может быть очень и очень много. Поэтому если нужна помощь, нужно учиться конкретно и четко запоминать, что мы делали и что в итоге было показано на экране компьютера. Чем конкретнее мы это расскажем, тем быстрее и лучше нам помогут более опытные пользователи.

В данном случае, мы с пользователем В воспроизвели такую ситуацию, рассмотрели ее и пришли к выводу. Что если используется браузер Google Chrome, то переводчик включается автоматически. Если же используются другие браузеры, а они могут быть разные, то там переводчик автоматически может и не включаться. Тогда нужно использовать дополнительную программу, так называемый плагин. Но это уже тема для отдельного разговора.

Работа с пользователем А

Регистрация в социальной сети Facebook

Поскольку А был на нашем занятии первый раз, то мы как обычно, вначале закрепили навыки включения компьютера, начиная с самого начала. Этот навык он освоил успешно, поскольку пользуется компьютером дома и использует мобильный телефон. Т.е. основные, базовые навыки работы с компьютерной техникой у него есть.

Затем мы перешли непосредственно к работе с социальной сетью Facebook. Вначале мы нашли эту социальную сеть в интернете. Это можно сделать или введя ее точный адрес в адресную строку браузера, или просто набрав слово Facebook или русский вариант - "фейсбук" в той же адресной строке браузера. И поскольку поисковик Google очень умный, то он быстро находит эту социальную сеть и в том, и в другом варианте.

Затем мы открываем главную страницу Фейсбука и находим место, где нужно в него войти, поскольку Фейсбук работает только с зарегистрированными пользователями. Но у нашего пользователя А нет регистрации на Фейсбуке, поэтому первым делом необходимо зарегистрироваться.

Находим форму для регистрации и начинаем ее заполнять. Здесь нужно указывать свои имя и фамилию, дату рождения, е-майл для связи и номер мобильного телефона.

И поскольку наш пользователь А делал это самостоятельно в первый раз, то на этот процесс ушло практически все время занятия.

Следует отметить, что навыки регистрации пригодятся любому пользователю, поскольку на многих сайтах нужна регистрация, нужно указывать свои данные, придумывать пароли и т.д.

В итоге, по окончании занятия этот вопрос был решен - наш пользователь А внес всю необходимую информацию в регистрационную форму Фейсбука.

Работа с пользователем Т

В работе с пользователем Т на этом занятии мы разбирались с тремя вопросами.

Вначале рассмотрели как происходит регистрация на фейсбуке. И поскольку пользователь Т активная участница наших занятий, то она многие вопросы выполняла практически самостоятельно.

Но по ходу необходимо было внести в регистрационную форму адрес своей электронной почты, а он довольно редко использовался и поэтому был подзабыт.

Отсюда часть времени ушла на поиски в записях адреса электронной почты, а заодно и ее регистрационных данных - имени пользователя и пароля.

Необходимо отметить, что адрес электронной почты в наше время нужен почти всегда. Регистрируясь в различных социальных службах, в бумажных документах и в интернете, очень часто просят указать для связи не только номер телефона, но и адрес электронной почты. Так что желательно всегда иметь его с собой, записанным на каком-то бумажном носителе или в записной книжке телефона.

И третий вопрос, который мы решали с пользователем Т - что у нее дома, на домашнем компьютере, почему то не работает компьютерный переводчик Google.

Также как и в ситуации с пользователем В мы попытались воспроизвести ситуацию, которая приводит к неработающей функции.

Но, увы, времени занятия нам уже не хватило, поэтому мы решили вернуться к этому вопросу на следующем занятии. А пользователя Т попросили дома постараться запомнить последовательность своих действий, которые приводят к неработающей функции.

Solve One Problem, Solve Them All

by Sarah Binns

Willow Kelleigh is one of those people who gives you hope about the state of the world. Although she is a freshman at Franklin High School, she's been volunteering at the Belmont Library for four years. It all started with a middle school service learning requirement. After Willow's class learned about volunteering from Jane Corry at the Belmont Library, Willow recognized a great opportunity. “I've always been a bookish person, so after the class visit I begged my dad to take me back to the library after school that same day.” Thus, a volunteer all-star was born!

Willow's weekly tasks at Belmont vary, but she does everything from clean the toddler toys to emptying the book bin, from withdrawing old or weather-beaten books to tidying staff desks. When I express surprise at her workload, Willow laughs. “I don't do all of those things in one day!” 

The staff at the Belmont Library have clearly made an impression on Willow. “They're all very kind people. Anyone can come to the library, so we see people who need a lot of help, but the staff are so nice and are still kind to the next person in line. They have a lot of patience and I really admire that.”

In her spare time, Willow does homework and participates in Key Club, an international service organization. While it's too early to think about college, don't worry, she's definitely considering librarianship in the future. “For a school assignment I had to pick two careers I was interested in,” she says. “I chose a librarian and an actuary,” a mathematician who works in statistical analysis, often for insurance companies. As much as she loves her library work, Willow also excels at and enjoys math: “I like the simplicity of math and the formulas. Once you know how to solve one problem, you know how to solve all of them,” she says. Here's to Willow's intrepid problem-solving, at the Belmont Library and beyond!

Thanks for reading the MCL Volunteer Spotlight. Stay tuned for our next edition coming soon! Read last month's Volunteer Spotlight.

From the beginning she knew things would be challenging. “Settling-in is never easy, especially if you have a restricted budget, but who knew finding a modest apartment would become an ordeal that would make me homeless,” she says. “The first month went fast,” she notes. Having to double up with a friend, she managed to make it through the first four weeks, but after her friend’s complex manager found out there were more than the allowed number of renters in the two bedroom apartment, Genesis found she had no place to go. Despite the uncertainty that not finding affordable housing implied, Genesis managed to find work at IRCO as an on-call Spanish interpreter. How did she do it? That’s where her survival skills came in. She knew Multnomah County Library was a safe place for her and her three children. In fact, it became, as she calls it “a personal office,” where she could use the computer, the printer, photocopier, and scanner, tools she depends on to do her job. At first her children were loudly overly-stimulated by the iPads in the children's area. “It was hard,” she confesses.

Although employed, Genesis was still homeless, and had to spend many nights at the Human Solutions shelter on SE Stark and 160th. Each day, she tried very hard to come up with a routine for herself and her children. She would take one of her children to school and the other two to their sitter, just so she could come to the library and wait for the emails that would tell her where to go interpret. Then before going back to spend the night at the shelter, she would return to the library with her children to check email again, grab some books, and let her younger children play on the iPads. After getting in touch with the Department of Human Services, and having a somewhat steady job at IRCO, she applied for an apartment. The wait turned out to be an agony.

In one of her many days at the library, she picked out a copy of Evicted in the Lucky Day section. “As I was reading the book, I felt like it was my history being written,” she now says. I remember one time I saw her looking very distressed. It had been three weeks since she moved from the shelter to a motel, and Genesis did not know if she was going to be able to spend the night at the motel that evening. Her stipend money had run out. “I think I am going to sell my car and go back to New York. I am tired. I don't think I can keep trying.” This was a few days before Christmas.

When I saw her again after the holidays she looked rested and happy. The first thing she told me was how excited she was that she could finally cook, wash dishes, and take real showers. Genesis got her apartment on December 30th, which happens to be her birthday. She says she could not wait to start working and pay her bills. “I can’t believe the school bus is coming to an actual home address to pick up my daughter!” she exclaimed. As we were talking, she found herself staring at the Everybody Reads copies of Evicted. “One thing I would like is for the author to sign my copy of Evicted.” I encouraged her to join the Pageturners book group and participate in whichever other events she can attend that are part of this year’s Everybody Reads Program.